Senderscore y Reputation domain

Al igual que para las personas, la reputación de un ESP es de vital importancia para ese proveedor de servicios de email marketing. Si un ESP fuera señalado como un proveedor de email marketing que envía spam, eso sería la muerte de su negocio.

Todas las empresas de email marketing cuentan con sus propias medidas, mediante las cuales determinan si una dirección de correo electrónico es válida. Dependiendo de la calificación de las direcciones de correo electrónico en tu lista, les asignan un valor de «reputación».

Los criterios de cada ESP son algo diferentes. Por ejemplo, uno de tus suscriptores pudo haber pasado el filtro, y fue considerado como  «aceptable» por tu proveedor de email marketing, pero, para otro proveedor, puede no ser aceptable esa misma cuenta de mail. Por lo tanto, es importante elegir el proveedor de email marketing que mejor se adapte a tus necesidades; con suerte, trabajarán codo a codo, durante mucho tiempo.

En esta publicación te quiero contar sobre los diferentes filtros que utilizan los ESP.

Para ilustrar los problemas de cambiar de proveedor de email marketing, voy a usar la dolorosa experiencia de un colega. Este es el tipo de cosas de las que nadie habla ni enseña, así que, por favor, presta atención, y camina con cuidado.

Este colega estaba usando los servicios de ese ESP porque tenía la capacidad de enviar correos electrónicos transaccionales, algo de lo que te hablé en esta publicación:

→ Tipos de email marketing

Sin embargo, su ESP, de repente, decidió cambiar su modelo de negocio, y sin previo aviso, recibió el mensaje de que, el costo del servicio, pasaría a costar cuatro veces más.

Comprensiblemente molesto por la situación, no quería tener que asumir ese gasto, así que pensó que simplemente guardaría a todos sus suscriptores, exportaría su lista y luego la importaría a Mailchimp. Bueno, Mailchimp ni siquiera aceptó su lista de suscriptores porque, según sus filtros, había demasiados correos electrónicos cuestionables.

Así que tuvo que contratar y pagar por un servicio de limpieza de correos electrónicos para limpiar su lista, eliminando cualquier dirección de correo electrónico cuestionable, antes de que MailChimp aceptara su lista para poder importarla. En ese proceso de limpieza, perdió alrededor de un tercio de su lista de suscriptores.

Algunos de esos correos electrónicos puede que estuvieran en esa lista negra porque supuestamente, pudieron haber sido fuentes de campañas de correo electrónico no deseado. Algunos proveedores de email marketing, incluso, agregarán esos correos electrónicos a las listas negras de sus otros clientes. Además de la lista negra del propio proveedor, también hay algunas listas negras reconocidas por la industria.

Habiendo tenido esa experiencia con un proveedor de correo electrónico que decidió cambiar las condiciones de forma arbitraria, mi colega decidido que iba a usar los servicios de dos ESP diferentes. El segundo proveedor de correo electrónico que eligió fue Amazon SES. Amazon básicamente vende tiempo de computadora, por lo que él, estaba solo para hacer todo el trabajo duro. MailChimp no permite correos electrónicos transaccionales, a menos que contrates esa opción por separado, y su lista, después de la «limpieza forzosa» quedó en un poco más de 60000 cuentas, y eso le provocó un aumento en los costos mensuales en aproximadamente $60.

Así que aquí tenía una lista de correo electrónico limpia que pasaba por los filtros de limpieza MailChimp. La importó y, todavía después, MailChimp limpió aún más la lista según las especificaciones de sus filtros. Estaba entre azorado y desesperado, viendo como su sagrada y costosísima lista, que le tomó años crear, se iba empequeñeciendo cada vez más.  

Así que terminó de exportar la lista de Mailchimp y la importó a Amazon SES. Pensaba que sería pan comido.

No lo fue.

El filtro de Amazon variaba un poco del filtro de MailChimp. Así que no pudo recibir ninguna ayuda de ninguno de estos dos filtros para identificar las direcciones de correo electrónico que Amazon SES encontró objetables. Terminó clasificando a mano la lista de suscriptores y eliminando esos correos electrónicos que Amazon encontró objetables.

Finalmente configuró todo con Amazon SES. Fue un poco desalentador configurarlo todo, pero cuando lo hizo, respiró aliviado. Amazon SES permite correos electrónicos transaccionales, por lo que no es necesario tener un remitente de correo electrónico opcional para enviar correos electrónicos transaccionales.
La dolorosa lección de todo esto, es que, según sus propias palabras: «fue como un divorcio, en teoría, los bienes se dividen. En la práctica, todos pierden, porque todos terminan con menos de lo que pensaban que tenían antes. Nadie quedó satisfecho, y nadie salió ganando»

Un rebote suave es cuando el servidor de destino reconoce la dirección de correo electrónico como una dirección de correo electrónico válida, pero debido a una situación temporal como que el buzón está lleno o el servidor temporalmente inactivo, el mensaje no se puede entregar correctamente.

Dependiendo de cómo hayas configurado el manejo de rebotes en tu sistema de email marketing, la dirección de correo electrónico puede incluirse en el próximo envío. Pero si aún no llega, debes considerarlo una mala dirección y debes eliminarla de tu lista de suscriptores.

Un rebote duro es cuando el servidor de destino no reconoce la dirección de correo electrónico como una dirección de correo electrónico válida. O bien la dirección de correo electrónico se escribió incorrectamente en el formulario o es una dirección de correo electrónico falsa. De cualquier manera, los correos electrónicos rebotados nunca se entregarán.

Te hago una pregunta ¿comprarías en la calle un auto usado a una persona que no conozcas? Sin importar el precio, o las condiciones de venta, hacer algo así, sería un riesgo y, posiblemente, una enorme fuente de problemas futuros:

- ¿Para qué se usó ese automóvil anteriormente?
- ¿Tiene infracciones previas?
- ¿Y qué tal la reputación de quien te lo vende?
- Sin contar con que no sabes que tiene en maletero, hasta que lo abras…

Lo mismo pasa con el email marketing y las listas de correo electrónico.

Proteger tu reputación es de vital importancia para la rentabilidad de tu negocio de afiliado. Aunque la mayoría de los proveedores de email marketing te permitirán importar una lista de correos electrónicos y agregarla a tu lista, algunos no lo permitirán.

Nunca, jamás por favor,  consideres comprar una lista de correos electrónicos e importarla a tu lista.

Estas listas generalmente están llenas de direcciones de correo electrónico incorrectas, correos electrónicos no válidos, rebotes duros, rebotes suaves, direcciones que han estado enviando spam y direcciones que se han incluido en listas negras. También pueden ser la fuente de muchas quejas porque quién te la vende, puede haber recolectado esos correos, utilizando herramientas de recolección automatizadas y tomado esos mails sin el permiso de sus propietarios, para enviarles correos electrónicos.

Si intentas importar una lista como esa y agregarla a tus sistemas de email marketing, el filtro de tu empresa proveedora de envíos, te impedirá la importación, o el primer envío dará como resultado tantas direcciones malas, rebotes y quejas, que tu proveedor puede concluir, razonablemente, que rebajará la categoría de tu reputación, limitará tu velocidad de envío o te prohibirán por completo.

Si has instalado el plugin Wordfence para WordPress, probablemente estés realmente sorprendido (como lo estoy yo) por la cantidad de atacantes que intentarán dañar tu sitio, intentarán iniciar sesión con información falsa, etc. En el momento de escribir esta publicación, revisé y pude ver que desde Japón y desde Singapur, intentaron en algún momento durante la noche, acceder al sitio.

Hay más información sobre este plugin en estas dos publicaciones:

→ Cuánto cuesta ser afiliado

→ Crear un sitio web de afiliado

Los formularios de suscripción de correo electrónico que insertas en las páginas de tus publicaciones,  a menudo son vistas por los spammers, como una «ventana abierta» que les permitirá publicar sus mensajes de spam en tu sitio. Si no proteges tus formularios de registro de correo electrónico, todos estos correos electrónicos fraudulentos se agregarán a tu lista de suscriptores. Luego, cuando envíes tus propios correos electrónicos, tu ESP puede decir, con toda la razón del mundo, que tu reputación se ha dañado debido a un alto porcentaje de correos electrónico cuestionables.

¿Qué significa cuando que tu reputación se vea reducida por parte de tu ESP? En los hechos, lo que generalmente sucede, es que el ESP reduce tu capacidad de envíos, pero te da la oportunidad de «limpiar» tu lista al eliminar todos los correos electrónicos sospechosos de tu lista de suscriptores. También, puedes pagarle a una compañía para que limpie tu lista, como lamentablemente, tuvo que hacer mi colega. También puede requerir que revises tu lista a mano y elimines los nombres sospechosos.

Pero el mejor curso de acción es evitar que estos spammers y posibles atacantes, puedan hacer que sus nombres aparezcan en tu lista, en primer lugar. ¿Cómo lo haces? Puedes instalar un plugin antispam como Akismet o CleanTalk. Estos plugin comparan el correo electrónico que se ingresa, con sus bases de datos, de correos electrónicos malos y de spammers. Si esa dirección de mail está en su lista, se descartará en lugar de agregarse a tu lista. En los hechos, funciona como un filtrado previo, realizado por un tercero de confianza.

Ten en cuenta esta historia: Siempre pensé que tenía cuidado de proteger la reputación de mi lista de correo electrónico. La limpiaba según los estándares de mi proveedor. Cancelaba rápidamente las suscripciones de las personas que pidieron darse de baja. Siempre le había mostrado a mi proveedor, el registro que mostraba que, las personas que afirmaban que mi correo electrónico de confirmación era spam, habían visitado mi sitio y habían solicitado recibir la información que después negaban.

Así que me sorprendió por completo cuando mi proveedor me dijo que me estaban poniendo en «período de suspensión por seis meses» debido a mi mala reputación de envíos. Me dijeron que, si no había más problemas durante esa «cuarentena» de seis meses, mi cuenta, y mi reputación, serían completamente restauradas.

¿Qué causó esta situación? Parecía ser causada por las personas que se habían quejado de que les envié spam a pesar de mis pruebas en contrario. La otra cosa que me sorprendió fue que había ganado, junto con nuevos suscriptores, muchos correos electrónicos de listas negras, mails sospechosos y correos electrónicos fraudulentos.

¿Cómo sucedió eso? Bueno, cuando permites que alguien se suscriba y comente, algunas de esas personas pueden ser personas que envían spam o que han sido incluidas en una lista negra. Pensé que estaba protegido porque tenía el complemento Akismet, que se supone que protege contra esto. Bueno, no parecía funcionar según los estándares de mi proveedor.

Para que mi proveedor estuviera contento, la dirección debe verificarse antes de agregarla a la lista. Instalé el complemento CleanTalk, que se supone que verifica los correos electrónicos que las personas ingresan en tu formulario antes de agregarlos a tu lista de correo electrónico. No he tenido más quejas desde que instalé CleanTalk.