El término «email marketing» y la palabra «ley» son dos conceptos que no se suelen mencionar en un mismo párrafo, pero están indisolublemente unidos.
Antes que nada, una buena noticia. La buena noticia es que las personas confían en el correo electrónico mucho más que en las redes sociales como Facebook, Twitter, etc. Eso es genial porque resulta en una tasa de apertura mucho más alta de tus correos electrónicos. A la gente le gusta comprar a personas que conocen y en las que confían. Por lo tanto, ese factor de mayor confianza para el email marketing se convierte en mayores ingresos para el afiliado.
Pero una buena parte de esa mayor confianza depende de todas las regulaciones y características de seguridad que se implementaron para proteger a los visitantes de la web y su privacidad. Estas reglas y regulaciones a menudo se implementaron a medida que los malos afiliados y otros lamentables «personajes», abusaron del email marketing con correos electrónicos no solicitados, actividad fraudulenta y pornografía. En esta publicación voy a repasar algunas de las reglas importantes de email marketing que debes seguir como afiliado.
CAN-SPAM
Hace mucho, mucho tiempo y en un planeta muy muy lejano, existían los reyes del spam, que enviaban millones y decenas de miles de millones de emails no solicitado, a la semana. Para que te hagas una idea, el Salvaje Oeste era Luxemburgo en la actualidad, si tuviéramos que hacer una comparación de lo que era el email marketing en esos días. Y lo peor, era que los consumidores eran golpeados, interrumpidos, molestados e invadidos todos los días con cientos de correos electrónicos. Los gobiernos recibieron miles de quejas de consumidores furiosos.
Una de las primeras regulaciones que se puso en marcha fue en Estados Unidos: la Ley CAN-SPAM en 2003. La mayoría de la gente no sabe que CAN-SPAM significa Control del Asalto de la Pornografía y el Marketing No Solicitados (CAN-SPAM). Incluso todavía, menos afiliados saben qué regulaciones contiene esta ley, y que deben seguir a rajatabla. Podrías recibir una multa de hasta $46,517.00 por lo que, créeme, esto no es una broma. He visto toneladas de afiliados que no las cumplen. El desconocimiento de la ley no es excusa. Créeme, no querrás tener que pagarle a un costoso abogado para que te defienda. Si estás vendiendo algo, y eso es lo que hacen los afiliados, vende cosas de manera que cumplas con las disposiciones de esta ley.
Incluso menos personas son conscientes de las disposiciones individuales de la ley que pueden estar violando. Configurar tus correos electrónicos para que cumplan con la ley no es tan complejo; solo toma un poco más de tiempo y pensamiento crítico. Ciertamente vale la pena no tener pagar esos $46,517.00 y evitarte el estrés que te causará si estuvieras acusado de no cumplir con la ley. Las regulaciones de la Ley CAN-SPAM incluyen lo siguiente (encuentra el texto completo en https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business)
Al final, lo que importa no es la intención que tú digas que tenías al enviar ese mail; es lo que el destinatario (…y su equipo legal…) pueden concluir razonablemente que era el propósito de tu mail. Ellos no tendrán que demostrar que estaban equivocados. El peso del cumplimiento recaerá indefectiblemente sobre ti.
La mayoría del software de correo electrónico registra automáticamente el tiempo de actividad, en un formato de: «dd/mm/aa hh:mm:ss» cuando tu visitante ingresa su dirección de correo electrónico en el formulario de suscripción o widget en tu sitio web. El remitente de tu correo electrónico, ya sea Amazon, MailChimp u otra compañía, puede solicitar esos registros de tiempo de tus suscriptores como prueba de que no estás enviando spam. Incluso con eso, es posible que tengas que demostrar no estabas enviando spam.
Es muy fácil para un destinatario distraído (o malicioso) hacer clic en el botón de «Spam», por lo que se enviará una queja a tu proveedor. Y, nuevamente, ellos no tienen que demostrar que estaban equivocados o tuvieron un comportamiento malicioso. El peso del cumplimiento recaerá indefectiblemente sobre ti.
Entonces, si tu ESP recibe una queja por envío de spam, tu, como remitente de correo electrónico responsable, tienes una defensa y cuentas con registros para respaldar esa defensa. El mail que he tenido que enviar alguna vez a mi proveedor fue algo como esto:
Estimado Proveedor de Email Marketing: Mi reputación en Internet es muy importante para mí, y trato de cumplir con todas las reglas y regulaciones que se aplican a mis mails. No envío spam. Mi correo electrónico mantiene un registro de todas las personas que visitan mi sitio y completaron el formulario solicitando suscribirse. El registro muestra claramente la hora en que completaron el formulario y su dirección de correo electrónico. Puede ver claramente cómo, el Sr. «Cabeza de Termo» con el mail «cabeza-de@termo.com» llenó claramente un formulario de suscripción. Luego, 5 minutos después, cuando recibió el correo electrónico pidiendo confirmar esa acción, en lugar de simplemente no aceptar, como se explica en el formulario si no quería recibir más correos electrónicos, hizo clic en marcar como Spam. Lo saluda atentamente— Don nadie
Cumplir (o no cumplir) con las regulaciones no solo puede tener consecuencias con la Comisión Federal de Comercio (FTC) o el organismo regulador de tu país de origen,
sino que también puede influir en tu capacidad para ser miembro de un programa o una red de afiliados y beneficiarte de las ventas que promuevas.
Consulta estas publicaciones para tener más información al respecto sobre los programas y las redes de afiliados:
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Programas de afiliados
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Redes de afiliados
Muchos dueños de redes y programas de afiliados hoy en día dicen en sus formularios de solicitud que debes cumplir con todas las regulaciones legales. Pueden ver cuánto de tu cumplimiento está en línea con las regulaciones gubernamentales y, si eres miembro de otros programas de afiliados, ver si cumples con las regulaciones de esos programas antes de que te acepten.
El Opt-in
Hoy en día, debes dar a tus visitantes de la web la capacidad de elegir si desean recibir más información, boletines o correos electrónicos de ti, realizando una acción positiva e inequívoca, como ingresar su correo electrónico y hacer clic o solicitar suscribirse. Este método se llama «Suscripción». No puedes simplemente registrar a todos en tu lista de mail a menos que te rechacen, lo que, en ese caso, sería una acción negativa.
Hacerlo de esta manera te generará muchas quejas de spam. La gente sentirá que fue engañada, y con razón. Este método tiene un alto grado de peligro y una gran similitud con un comportamiento compatible con la intención de fraude. Por lo general, resulta en un alto porcentaje de denuncias por spam y/o correos electrónicos rebotados. Esto puede resultar en problemas de «entregabilidad» con tu ESP. Pueden dejar caer tu reputación, interrumpir tus envíos o incluso, prohibirte en sus sistemas.
El doble Opt-in
El método de doble opt-in es un método mucho más confiable que reduce el potencial de fraude. Tu suscriptor potencial de correo electrónico llega a tu sitio y completa el formulario, ingresando su correo electrónico y otra información, solicitando recibir tus correos electrónicos. Ese es el opt-in.
En respuesta, tu sistema de email marketing le envía al suscriptor potencial un correo electrónico de confirmación con un link en el que debe hacer clic para confirmar que sí, desea ser agregado a la lista. Ese es el doble opt-in.
El potencial de direcciones de correo electrónico fraudulentas se reduce dramáticamente, lo que resulta en una lista de suscriptores mucho más confiable. Tu remitente de correo electrónico estará atento para asegurarse de que cumples con las regulaciones can-SPAM, por lo que debes asegurarte de que la configuración de tu email marketing sea el método más confiable con la menor oportunidad de posible sospecha de fraude. Ese es el método de doble opt-in.
Tu software de correo electrónico normalmente mantiene un registro de cuándo los visitantes optan por participar y mantiene una lista de suscriptores confirmados y visitantes que no han confirmado. Tu software de email marketing normalmente sigue enviando tus correos electrónicos solo a tus suscriptores confirmados. También mantiene un registro de rebotes duros y blandos.
Te explico más en profundidad lo que es un rebote duro y blando en esta publicación:
Darse de baja
Para cumplir con las regulaciones de CAN-SPAN, debes cancelar de inmediato la suscripción de los visitantes que así lo manifiesten.
Todo el proceso de tu suscriptor completando el formulario, un correo electrónico de confirmación que se envía y las confirmaciones que dividen tu lista en suscriptores confirmados y suscriptores pendientes generalmente son manejados automáticamente por tu software de email marketing.
Los correos electrónicos futuros se enviarán solo a suscriptores confirmados. Tu sistema de email marketing normalmente mantendrá un registro de tus suscriptores, cuando las personas completen tu formulario de suscripción en línea y cuando lo confirmen. También normalmente realiza un seguimiento de los rebotes suaves y los rebotes duros.
El sistema también realiza un seguimiento de algunas métricas para que sepas cómo te está yendo. por ejemplo, realiza un seguimiento de la cantidad de correos electrónicos entregados con éxito, la cantidad de correos electrónicos realmente abiertos por tus suscriptores y, si tienen links (como tus productos de afiliado), tu tasa de clics.
Tu software de correo electrónico también realiza un seguimiento automático de las personas que se dan de baja y cuándo. Cuando una persona se da de baja, su nombre se elimina de la lista de suscriptores y ya no recibirá correos electrónicos de tus campañas.
Ahora que conoces porqué debes respetar estos principios básicos del email marketing, descubre por qué la creación de listas de email marketing es la piedra angular de un negocio online: